これが私の仕事（現在の業務内容）
他社パッケージソフトの導入支援・導入後のサポートを行うインストラクターをしています。お客様の要望に合わせて開発する受託システムとは違い、パッケージソフトは予め機能が決まっています。そのため、導入前に要望と機能に大きなずれがないかを見極め、複数製品の中から一番要望に合致する製品選定のお手伝いを行います。導入いただけることになった後は、業務内容に合わせて最適な運用方法のご提案や、初期の設定作業、操作方法のご説明、テスト稼働を経て、無事本稼働を行っていただけるようサポートを行っています。また、本稼働をむかえた後も、操作や運用方法に関するご相談をお受けしたり、法改正による対応や新機能のご案内等、製品をずっと快適にご利用いただくためのサポートが私の仕事です。
会社のここが好き
仕事だけでなく、社員の健康とプライベートもサポートしてくれるところです。例えば、当社にはいくつかの部活動があり私もテニス部に所属しています。学生時代はスポーツとは無縁の運動音痴でしたが、歳を重ねるにつれ、何か運動しないとと思い、テニスを始めました。全く運動ができなくても優しく丁寧に教えてくださる先輩後輩と、社会人になってスポーツができる貴重な機会をいただける環境に感謝しています。普段仕事では関わりの少ない社員とも関わることができ、色々な話もできたり、身心の健康に寄与しています。また、部活動以外でも個人で通うテニススクールやジム等、健康維持に役立つものへの、費用の一部補助制度もあるので、仕事以外の面でもサポートを受けられます。
仕事でのやりがい／大切にしていること／誇り
仕事でのやりがいは、お客様から「便利になった！」と言っていただけることです。インストラクターの仕事は、お客様と直接接する機会が多く、様々な生のお声に触れることができます。システム導入以前のお悩みをお聞きしていたり、導入時も、普段の業務に加えて新システム導入という大仕事で、ご担当者様は大変な思いをされることも多いです。そんな姿を見てきた中で無事本稼働をむかえられ、「便利になった。このシステムを入れて本当に良かった」と言っていただけた時は、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。また、本稼働後のサポートも引き続き行わせていただくので、長期のお付き合いができ、より色々なご相談・お話をさせていただけるようになることも嬉しいです。
将来の目標
「あなたに相談したい」と言っていただけるインストラクターになることです。同じパッケージソフトを扱っている会社は沢山あり、メーカーのサポートセンターも充実しています。最近はFAQページや動画等、お客様ご自身で問題解決ができるようなコンテンツも沢山提供されていますが、お金を払ってでもあなたに相談したいと言っていただけるインストラクターになりたいです。まずは、自信をもってサポートできるソフトを増やすことで、沢山仕事を任せていただける機会を獲得し、少しでも多くの事例と解決策をお客様に提供できるようになることが目標です。様々なライフイベントを経て、長く働き続けている憧れの先輩も沢山いるので、私も長期的なビジョンを持って成長していきたいです。
1日のスケジュール
8:40 出社
当日の仕事の確認＆メールチェック
9:00 始業／午前業務スタート
客先訪問のための資料作成
保守や消耗品発注等の事務作業
お客様のお電話・リモートでのお問い合わせ対応
12:00 お昼休憩
客様訪問にて、システムの導入指導
17:00 帰社
訪問指導内容まとめ
お客様のお電話・リモートでのお問い合わせ対応
次の日の仕事の確認
